關于“整治物業服務履約不到位、侵占業主公共收益等問題”典型案例的通報

為貫徹落實整治群眾身邊不正之風和腐敗問題決策部署，聚焦物業領域痛點難點，維護業主權益，根據《淮南市整治物業服務履約不到位、侵占業主公共收益等問題專項行動實施方案》要求，現將查處的一批典型案例通報如下。

一、壽縣楚都壹號院小區

該小區由安徽錦天物業服務有限公司提供物業服務。業主投訴反映，該小區存在多項安全隱患與秩序問題：機動車長期占用消防通道及雙向單行車道；電動自行車飛線充電（私拉電線充電）、違規進入電梯間及樓梯間、堵塞公共消防栓；非機動車在公共區域亂停亂放。接到投訴后，壽縣住建局立即責令物業服務企業限期整改。目前，該企業已完成電梯阻車器加裝，增加巡查頻次，及時清理大廳違停電動車，并張貼警示標識與公益宣傳單，引導業主規范停車及充電行為。

二、鳳臺縣八里塘安置區

該小區由安徽長城物業有限公司鳳臺分公司提供物業服務。業主投訴反映，該物業企業在小區服務管理中存在履約不到位的問題，主要包括：北門消防通道常被機動車輛堵塞；保安人員年齡偏大；地下車庫信號覆蓋缺失；非機動車停車棚未配置電動自行車充電設施及滅火器材。接到投訴后，我局立即責成鳳臺縣物業主管部門核查。經查，投訴問題屬實，現已責成該物業服務企業切實整改。

三、鳳臺縣順景天成小區

該小區原物業服務企業為安徽誠惠物業管理有限責任公司。經業主反映，誠惠物業公司在未依法召開業主大會、未獲業主共同決定授權的情況下，擅自將物業管理服務業務轉委托鳳臺逸馨物業管理有限責任公司。該行為違反《民法典》第九百四十一條規定，侵害小區業主合法權益。鳳臺縣住建局聯合鳳凰鎮立即啟動專項排查，針對上述違規事實，鳳臺縣住建局已依規將問題線索移交紀檢監察部門依法處置，并約談該物業公司負責人，責令其立即停止違規行為。

四、田家庵區羅馬廣場小區

該小區由安徽海珠物業管理有限公司提供物業服務。在日常巡查小區時發現物業服務企業未按合同約定維護公共區域秩序，對業主飛線充電現象、非機動車亂停放現象未履行常態化清理工作，且該小區設施建設管理滯后，導致業主違規充電現象頻發。針對上述問題，我局對該企業在全市范圍內予以通報，并在本年度第一季度物業服務考評中予以扣分處理。目前，相關問題已整改完成。

五、田家庵區上鄭廣場小區

該小區由淮南市安馨物業有限公司提供物業服務。投訴人于2025年1月26日至上鄭廣場物業辦理交房手續時，被物業告知需補交2018-2024年的物業費。我局要求田家庵區物業主管部門督促該物業企業按照《安徽省物業管理條例》第六十八條規定，以業主收到書面交付通知之日收取物業費，但該物業企業仍拒絕辦理。后經我局查處，該投訴事項得以化解。針對該事件引起的嚴重不良社會影響，我局對淮南市安馨物業有限公司向全市通報批評，并將該小區物業服務企業及其項目經理納入“住宅小區物業服務黑榜”。

六、田家庵區世茂觀天下小區

該小區由廣州市粵泰物業服務有限公司淮南分公司提供物業服務。現場檢查發現，該小區存在管理混亂問題，突出表現為綠化帶泥土裸露、衛生環境臟亂、垃圾桶污損、地燈照度不足及公共設施維護滯后等。針對上述問題，我局約談小區物業服務企業負責人，責令其限期整改，嚴格履行物業服務合同約定，提升服務質量。同時，將該小區物業企業及其項目經理列入“住宅小區物業服務黑榜”。

七、田家庵區鑫誠花園小區

該小區由淮南市鑫誠物業管理有限責任公司提供物業服務。現場檢查時發現該小區存在地下車庫防汛沙袋儲備不足，無擋水板等問題；且隨機抽查地庫車輛三臺，車主電話均聯系不上，存在重大安全隱患。針對上述問題，我局對該企業行為在全市范圍內予以通報，責令立即整改，并將其小區物業及其項目經理納入“住宅小區物業服務黑榜”，淮南市鑫誠物業管理有限責任公司服務的其他住宅小區列為重點監管項目。

八、田家庵區幸福密碼小區

該小區由淮南市覽山物業管理有限公司提供物業服務。現場檢查時發現，其地下車庫出入口未配備防汛沙袋、擋水板等物資，且未對車庫內車輛實施有效管控。針對上述問題，我局對該企業行為在全市范圍內予以通報，責令立即整改，并將其小區物業及其項目經理納入“住宅小區物業服務黑榜”，淮南市覽山物業管理有限公司服務的其他住宅小區列為重點監管項目。

九、謝家集區春林廣場小區

該小區由淮南市春林物業有限公司提供物業服務。現場檢查發現，該小區物業企業服務意識差、日常巡查不到位，導致外墻脫落引起網絡輿情，造成社會不良影響。我局立即約談物業服務企業及相關負責人，并下發督辦單，要求立即整改。同時對該企業行為在全市范圍內予以通報，督促其他物業企業引以為戒。

十、謝家集區西都綠洲小區

該小區原物業服務企業為安徽旭辰物業管理有限公司。大量業主投訴反映，該小區長期存在保潔滯后、環境臟亂、安防漏洞等問題。涉事物業企業長期無視謝家集區物業主管部門多次函告及街道社區督促整改要求，且存在拖欠員工工資行為，引發員工停工，嚴重侵害全體業主權益。經謝家集區物業主管部門組織指導，小區已成功選聘新物業服務企業。目前，小區環境得到有效整治。

十一、八公山區陽光麗景小區

該小區由淮南優木物業管理有限責任公司提供物業服務。現場檢查發現，該小區存在部分消防栓組件缺失（無水槍、水帶）、水泵房消火栓泵控制柜無法實現手動/自動啟停轉換、部分干粉滅火器缺少噴管等消防安全隱患。優木物業作為物業管理單位，其消防設施、器材未保持完好有效的違法行為，違反了《中華人民共和國消防法》第十六條第一款第（二）項之規定。八公山區消防救援大隊已依法對該單位作出罰款人民幣貳萬伍千元整的行政處罰，目前正在整改中。

十二、潘集區寶辰花園小區

該小區由淮南市綠景物業管理有限公司提供物業服務。現場檢查發現，該小區存在嚴重消防安全問題：應急照明燈損壞率超過規定設置數量的30%；室外消火栓系統無水，無法正常使用；火災自動報警系統癱瘓，無法正常運行；消防設施、器材未保持完好有效。上述行為已違反《中華人民共和國消防法》第十六條第一款第（二）項之規定，潘集區消防救援大隊依法對物業公司作出罰款人民幣肆萬壹仟元整的行政處罰行政處罰，目前相關問題已整改完成。

十三、毛集實驗區淮河風情文化園小區

該小區原物業服務企業為安徽天璽物業有限責任公司。該公司因經營不善撤場后，毛集鎮委托安徽領鳴物業公司實施應急管理，但安徽天璽物業公司始終未辦理交接手續，且至今未退還業主預交物業費、裝修押金等費用，導致投訴頻發。安徽天璽物業公司未辦理交接的行為違反了《安徽省物業管理條例》第六十一條規定。我局前期已向其下達通知，責令限期移交，但其逾期未落實。依據《安徽省物業管理條例》第九十五條及《安徽省住房城鄉建設領域行政處罰權集中行使工作銜接規范(試行)》(建督〔2020〕5號)相關規定，毛集實驗區建設發展局已依規將問題線索移交區城市管理局依法處置。

十四、山南新區碧桂園小區

該小區由碧桂園生活服務集團股份有限公司淮南分公司提供物業服務。現場檢查發現，該小區存在管理缺位、服務意識淡漠、處理業主投訴消極推諉等問題，引發集中信訪投訴。我局立即約談物業服務企業及相關負責人，并下發督辦單，要求立即整改。同時對該企業行為在全市范圍內予以通報，督促其他物業企業引以為戒。

十五、山南新區國賓府小區

該小區原物業服務企業為浙江鼎益物業服務有限公司淮南分公司。大量業主投訴反映，該小區長期存在保潔滯后、環境臟亂、安防漏洞等問題，且至今未退還業主預交物業費、裝修押金等費用，導致投訴頻發。涉事物業企業長期無視山南新區物業主管部門多次函告及街道社區督促整改要求，嚴重侵害全體業主權益。經山南新區物業主管部門組織指導，小區已清退了原物業服務企業并選聘新物業服務企業。目前，小區環境得到有效整治。

十六、山南新區英倫聯邦小區

該小區由安徽新地銳意物業服務有限公司淮南分公司提供物業服務。現場檢查發現，英倫聯邦小區一期消防控制室存在值班人員未持證上崗問題。該物業服務企業安排不具備相應條件人員在消防控制室值班的行為，違反了《高層民用建筑消防安全管理規定》第二十六條第二款之規定。山南新區消防救援大隊依法對該物業服務企業作出罰款人民幣叁仟貳佰元整的行政處罰，目前相關問題已整改完成。

上述典型案例，暴露出我市部分物業服務企業法治觀念淡漠、契約精神缺失、服務意識不強，存在履約不到位、違侵占公共收益等侵害業主權益的突出問題。全市各物業服務企業務必引以為戒，立即對照開展自查自糾，嚴格履行合同約定，全面規范服務行為，主動公開公共收益，自覺接受業主監督。

2025年7月29日

來源： 市住房和城鄉建設局