淮南市市場監管局在全省市場監管系統消費維權工作會議

暨優化消費環境三年行動部署會上作交流發言

4月10日，安徽省市場監管局組織召開全省市場監管系統消費維權工作會議暨優化消費環境三年行動部署會。會上，淮南市市場監管局以《以“三多”舉措推動12315工作提質增效》為題作經驗交流發言。

在省市場監管局和市委市政府堅強領導下，淮南市市場監管局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，創新舉措積極履職，快速高效處理消費投訴，2024年淮南12315效能評價評估工作位居全省前列，民生實事-放心消費培育工作獲省通報表揚。

一、多措并舉，完善機制“治已病”。

一是高位推動強保障。成立以市局主要負責人為組長的“投訴舉報處理工作領導小組”，堅持“五個一”運作機制；二是源頭控量建機制。印發《關于進一步加強群眾訴求處置工作的意見》，創新提出“市局重點行業監管、區局重點企業辦理、基層所維權網點化解”三級處置機制，并成立工作專班；三是分級分類促效能。建立藥品、廣告、特種設備、價格、雙反（5個領域）投訴舉報集中處理和集中辦案的五個“雙集中”、公眾訴求調解處置和立案查處的“雙處置”監管模式，實現對投訴舉報處置的分級分類監管。

二、多點賦能，精準施策“治未病”。

一是數據賦能提質效。落實周分析、月報告和季通報制度，并及時推送，為監管執法提供大數據支持；二是幫扶賦能堵漏點。利用全國12315公示平臺，加強行政約談和指導，幫助企業改進經營行為；三是嚴查賦能強震懾。深挖食品藥品、電商家具、電動車、預付卡消費、虛假宣傳等民生消費領域共性問題，及時跟進“訴轉案”。

三、多元化解，創新實踐“樹樣板”。

一是堅持和發展新時代“楓橋經驗”。在投訴重點區域設立了消費糾紛人民調解工作室，推動消費糾紛“一站式”解決；二是聯合出手打擊“職業索賠人”。建立《投訴舉報異常名錄》，建立行政與司法聯動協作機制，突出前端化解、訴源治理，有效扭轉“職業索賠人”高發態勢；三扎實推動調裁聯動。聯合市消保委、市仲裁委、市司法局成立“消費糾紛調裁工作辦公室”，確保調裁聯動工作落實落地見效。

下一步，淮南市市場監管局將嚴格按照省局工作部署，全面落實本次會議精神，聚焦消費環境突出問題，規范市場秩序，破除維權堵點，著力提升商品服務質量，持續優化消費環境，積極為消費者創造更加優質、安全的消費環境，全力推動我市消費維權工作再上新臺階。

來源：12315指揮中心